Las plataformas asiáticas no solo trajeron precios bajos, sino también un nuevo estándar de experiencia de compra. Y tu cliente ya lo internalizó. Descubre más sobre su impacto en Latinoamérica.
Plataformas como Temu, Shein o AliExpress ya ganaron terreno en Latinoamérica. Al ofrecer una experiencia de compra radicalmente diferente, lograron impactar y elevar las expectativas del consumidor hasta niveles que muchos ecommerce locales aún no alcanzan.
Si bien el precio es uno de los factores más determinantes para quienes compran en las distintas plataformas asiáticas, también existen otros aspectos directamente relacionados con la experiencia que le han permitido obtener una gran cuota de compradores en Latam…veamos algunos aquí:
Experiencia de compra en plataformas asiáticas: 5 factores claves
1. Descubrimiento infinito: comprar se convierte en una exploración
Uno de los cambios más profundos es el comportamiento de compra. Antes el usuario entraba con una intención clara (buscar un producto específico). Ahora, el usuario entra a explorar, descubrir y dejarse llevar.
Estas plataformas funcionan con un estilo similar a redes sociales:
- Scroll infinito que elimina puntos de fricción
- Recomendaciones constantes basadas en comportamiento
- Productos relacionados altamente visibles
- Algoritmos diseñados para maximizar el tiempo en plataforma
Este entorno hace que para el usuario encontrar productos sea fácil, rápido y hasta entretenido.
2. Percepción de valor: sensación permanente de oportunidad
Aunque el precio en sí es un factor clave, su diferencial está en cómo se comunica. Estas plataformas construyen una narrativa constante de “ganar” en cada compra.
En este sentido, implementan tácticas que mantienen al consumidor con una sensación permanente de no perder la oportunidad, como por ejemplo:
- Descuentos visibles en todo momento
- Comparaciones de precios (antes vs ahora)
- Mensajes de urgencia (“solo por hoy”, “últimas unidades”)
- Cupones y beneficios dinámicos
Esto genera un efecto psicológico clave, ya que el usuario siente que está tomando decisiones inteligentes financieramente.
3. Hiperclaridad en la decisión: menos incertidumbre, más conversión
Uno de los grandes aciertos de estas plataformas es reducir al mínimo la duda. Gracias a la información disponible, el usuario siente que puede tomar decisiones rápidas y seguras.
Por ello, es común encontrar en cada producto información como:
- Múltiples imágenes (uso real, detalle, contexto)
- Reseñas masivas con fotos de usuarios
- Calificaciones visibles y destacadas
- Información estructurada y fácil de escanear
Al proporcionar este tipo de contenido, se disipan las incertidumbres del consumidor respecto a la calidad del producto, su fidelidad con la imagen de referencia y si realmente justifica su valor.
4. Sensación de control total: visibilidad en todo el journey
Aunque muchas de estas plataformas tienen tiempos de entrega más largos, compensan con algo más importante: transparencia.
Así, mientras el usuario espera tiene la tranquilidad de saber exactamente qué está pasando con la compra realizada, a través de:
- Tracking detallado del pedido
- Actualizaciones constantes
- Fechas estimadas claras
- Notificaciones proactivas
Como resultado, el usuario ahora prioriza la visibilidad y la claridad en la entrega de información, considerándolas más importantes que la velocidad.
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5. Fricción mínima en todo el proceso: clics optimizados para convertir
El último factor es quizás el más importante. Se trata de la eliminación sistemática de fricciones, ya que todo está diseñado para que comprar sea lo más fácil posible.
Estas plataformas optimizan cada etapa del funnel:
- Checkouts simplificados
- Métodos de pago integrados
- Recordatorios automáticos de carrito
- Recompensas por finalizar la compra
Cuando nada queda al azar, el usuario compra con confianza y agradece los procesos rápidos, simples y sin obstáculos.
¿Cómo han impactado las plataformas como Temu y Shein en el comercio de Latam?
La expansión de plataformas asiáticas como Temu y Shein ha provocado un cambio notable en el comportamiento y las expectativas de compra del consumidor latinoamericano. Este fenómeno ha tenido un impacto significativo en el comercio de la región, poniendo de relieve aspectos cruciales en diversos países.
Un claro ejemplo de esta transformación se evidencia en el crecimiento de Temu en América Latina. Durante el primer trimestre de 2025, el número de usuarios activos de la plataforma en la región se disparó un 143% interanual, alcanzando los 105 millones, según datos de la firma Sensor Tower, citada en Bloomberg.
Por otro lado, la Cámara Argentina de la Moda, citada por Tienda Nube, revela una preocupación significativa en el sector: El 60% de las marcas declararon en 2026 sentirse afectadas por la irrupción de Shein y Temu. Adicionalmente, la mitad de ellas (el 50%) considera que estas plataformas devalúan el diseño y el mercado local. Para el 13%, el impacto ya se refleja directamente en la producción de sus negocios.
Es relevante mencionar que como resultado del impacto de estas plataformas, algunos países han ajustado políticas para hacer un poco más equilibrada y justa la competencia:
- En México, los aranceles sobre paquetes pequeños procedentes de China pasaron de 19% a 33,5%.
- En Chile, las importaciones menores a los US$41 tienen un impuesto del 19% .
- En Ecuador, se estaría cobrando una tasa de US$20 por paquete.
- En Uruguay, se propondría el cobro de IVA por compras internacionales de comercio electrónico enviadas desde países diferentes a Estados Unidos.
¿Y qué ha pasado en Colombia con las plataformas asiáticas?
En el caso de Colombia, una de las industrias más afectadas es la moda, que ha experimentado caídas en las exportaciones mientras las importaciones aumentan, un comportamiento que se relaciona directamente con la operación de las plataformas globales que ingresan productos.
Según Inexmoda, se estima que Temu gestiona cerca de 2,2 millones de envíos mensuales hacia el país. Aunque esto genera preocupación y afecta las ventas locales, se espera que cambie la dinámica competitiva con el ajuste al régimen de envíos de bajo valor ( “minimis”):
“Durante 2026, los envíos entre USD 50 y USD 200 deben asumir el 19% de IVA, reduciendo la ventaja tributaria que durante años favoreció a las plataformas internacionales frente a la oferta local”.
En definitiva, las plataformas asiáticas no solo trajeron precios bajos a Latinoamérica. Trajeron un nuevo estándar de experiencia que ya fue adoptado por el consumidor. Hoy, cada ecommerce compite, de forma directa o indirecta, con ese referente.
Y aunque las políticas regulatorias también son clave para hacer más justa la competencia, es cierto también que las marcas tienen la capacidad de hacer cambios internamente para mejorar la experiencia.
Digital Shelf: la estrategia para cerrar la brecha en la experiencia de compra
Ante este nuevo estándar definido por plataformas como Temu, Shein o AliExpress, el reto para los ecommerce en Latinoamérica no es replicar el modelo, sino reducir la brecha entre lo que el usuario espera y lo que realmente encuentra.
Aquí es donde el Digital Shelf se convierte en un habilitador estratégico, permitiendo optimizar todos los puntos de contacto donde el consumidor interactúa con un producto en el entorno digital.
Implementar una estrategia de Digital Shelf permite:
- Mejorar la calidad de las fichas de producto, reduciendo la incertidumbre en la decisión
- Asegurar consistencia de información entre canales y puntos de venta
- Monitorear precios y competencia, respondiendo con inteligencia sin afectar el margen
- Optimizar la disponibilidad, evitando pérdidas por quiebres de stock
- Potenciar la confianza, a través de reseñas, contenido enriquecido y validación social
Mientras la experiencia sea el factor que define la conversión, el Digital Shelf es tu herramienta para impactar directamente en la percepción de valor y en la decisión de compra.