Hace más de un año que hacemos equipo con una marca de productos de vidrio en Colombia. Cuando iniciamos, el reto no era solo vender más. Era construir un sistema de crecimiento integrado para una marca que ya vivía en la mesa de millones de hogares colombianos. Descubre aquí qué hicimos y cómo aumentamos su ROAS en ocho meses.
Durante más de 40 años, nuestro cliente, Tienda Cristar, ha diseñado y producido copas, vasos, vajillas y complementos de vidrio combinando calidad, diseño y durabilidad, y hoy son el corazón de la mesa colombiana.
Cuando llegamos a conocer su ecosistema digital, encontramos algo que suele ocurrir en muchas marcas con historia: un potencial de crecimiento enorme esperando ser activado. El objetivo del negocio era claro: elevar el performance digital para que contribuyera activamente al cumplimiento de las metas comerciales.
Pero, ¿cómo fuimos alineando la estrategia digital para lograrlo? Aquí te cuento más:
Paso a paso del diseño del sistema de crecimiento para Tienda Cristar
En nuestra misión, mejorar el performance digital era parte esencial de la meta; por ello, decidimos diseñar un sistema de crecimiento integrado que abarcó todos los canales clave para maximizar su impacto. Implementamos acciones en el eCommerce, redes sociales, email marketing, SEM y SEO, asegurando una ejecución coordinada y orientada a resultados.
En resumen, el paso a paso para construir las bases de ese sistema fue:
- Entender su ecosistema digital: Lo primero que hicimos fue escuchar al negocio y leerlo en los datos. Auditamos cada canal (el ecommerce, las campañas activas, el email, el SEO) para entender en qué nivel de madurez estaba cada uno y cuál era el mayor cuello de botella.
- Diseñar la ruta hacia el crecimiento: Con el diagnóstico en mano, diseñamos la arquitectura completa del ecosistema. Definimos qué rol debía cumplir cada canal, cómo se conectaban entre sí y construimos un forecast de inversión con proyección de funnel desde la impresión hasta el ROI.
- Definir el método de adquisición: Para atraer a los compradores correctos, construimos el método de captación con un criterio central: no más alcance por alcance, sino impacto con precisión. Eso significó redefinir audiencias, afinar los mensajes por canal e intención, y optimizar las campañas semana a semana con base en datos reales.
- Construir la táctica para retener: Captar un cliente nuevo es costoso. Que ese cliente vuelva es donde está la rentabilidad real. Diseñamos los flujos de email con journeys automatizados conectados a la data del negocio y activamos el contenido en redes como un canal de relación, no solo de visibilidad.
- Analizar la data y ajustar decisiones: Todo el sistema estaba diseñado para aprender. Cada campaña, cada flujo de email, cada ajuste de puja alimentaba un ciclo de inteligencia que hacía las próximas decisiones más precisas.
Nunca llegamos con soluciones prediseñadas. Primero entendimos dónde estaba el negocio en digital, luego trazamos una ruta y, finalmente, ejecutamos con orden y precisión.
Un sistema de crecimiento: canales integrados + resultados tangibles
A medida que avanzamos en el diseño y desarrollo del sistema de crecimiento para Tienda Cristar, fuimos unificando estrategias y optimizando cada canal. Para ello, aplicamos accionables en cada frente:
- eCommerce
Soporte, UX y optimización de conversión en Shopify. Navegación más intuitiva, menos fricción.
- SEO & SEM
SEO técnico, onpage y blog. Campañas para captar nuevos compradores y subir el ticket medio.
- Email marketing
Journeys automatizados, copywriting estratégico y envíos periódicos conectados a data de negocio.
- Redes sociales
Contenido para aumentar alcance y engagement. Meta, Google y TikTok con roles diferenciados.
Al integrar los canales y enfocarnos en el crecimiento, logramos resultados destacables como:
“Diseñamos un sistema donde cada canal sabe cuál es su trabajo, cuándo entrar y a quién hablarle. Siempre con decisiones basada en datos, porque los números no mienten”.
Camilo Vélez, Director de Growth Marketing en Uhura.
Lo que siempre necesitó Tienda Cristar fue un sistema a la altura de su historia. Uno que conectara cada canal, que hablara con claridad a cada tipo de comprador, y que mejorara con el tiempo en lugar de repetir los mismos errores.
Lo que más nos queda de este proceso no son los números, sino ser parte del crecimiento y ver cómo un ecosistema con grandes oportunidades sigue aprendiendo y optimizando con lógica, con datos y con intención.